Yahoo!粉絲幾時死心？

思哲朋友Tammy在Yahoo!上班，是典型Yahoo!人，從她口中，思哲得知Yahoo!企業文化年輕開放，辦公室恍如遊樂場。早兩年興起滑板車，她更帶回公司，在上廁所或找其他部門時作為代步。但好景不常，近半年Yahoo!業務放緩，第三季利潤大幅下滑，未知是否意頭不好，最近她再沒有玩滑板車。 作為一度主宰互聯網的公司，Yahoo!近半年的表現，不但公司管理層不滿、員工士氣下跌、連一眾死硬粉絲亦相當失望。

任何經歷過互聯網第一浪的人，必定曾是Yahoo!的支持者。想當年，思哲瀏覽上的第一個網站定是Yahoo!，後來她推出個人化服務MyYahoo，更被設定為思哲瀏覽器的首頁，一用就是多年。 但有一天，隨著Google不斷推出新服務、Web2.0網站如雨後春筍湧現，思哲才忽然發現，原來已經很久沒用Yahoo!搜尋引擎，偶然一兩次用，也絕不會點擊贊助網站。其實，不少分析員亦指出，Yahoo!的搜尋引擎廣告，在系統上和外表有必要「整理」一下。今天一看，Yahoo!的市值跌至333億美元，只等於Google四分之一。利潤跟上年同期相比，只得1.56億美元，滑落近四成。

Yahoo!曾對外表示，汽車和網上財務公司的廣告收入減少，乃影響公司利潤的主要原因。Nielsen Net Ratings曾指，Yahoo!是網上財務的霸主，佔過半市場。至於美國兩家主要汽車公司Ford和GM，其實亦自身難保，汽車廣告收入更不消說。與此同時，網上廣告類型的選擇愈來愈多，博客、網上遊戲、社群網站影響力逐漸提升，不讓搜尋引擎和門戶（Portal）專美。 無論如何，Yahoo!始終身附值錢資產，舉個例，網站總流量第一、首席財經資訊網站、社群搜尋（Social Search）技術、網上相簿Flickr等，其實力仍在。Yahoo!的挑戰，是搶佔用家更多時間，知易，但行難。

至於朋友T，她與思哲不同，依舊奉獻私人時間，加班至深夜，繼續熱愛她的工作。

溫故知新︰黑色星期一

不經不覺，原來今天是黑色星期一的19周年，也是時候來個溫故知新。

87年8月，格林斯潘接掌聯儲局。當時的華爾街認為，Paul Volcker才是危難中打敗通脹的真英雄，而剛上任的格林斯潘，雖然曾貴為總統CouncilofEconomicAdvisors中一員，說到底，仍未在建制內露真功夫。 令格林斯潘真正成名的，就是近代財經史上稱為黑色星期一的87年10月19日。當天，道指跌23%，創紀錄，聯儲局收市後發表聲明，承諾全力支持金融機構。美國財經界自此多了個新詞彙︰GreenspanPut，意指每張股票背後，都附送格林斯潘擔保的認沽權作跌市保障。

毫無疑問，格林斯潘真的沒有Volcker那種無懼於政治壓力的勇氣，雖然美元通脹在87至05年間受控，不過，信貸擴張周期卻愈來愈波動。步入後90年代，甚至連格林斯潘也要靠出口術去冷卻市場氣氛。相信至今仍然有不少人記得96年12月的那句irrationalexuberance，不過，可能大多數人已忘記，接著這句說話，是另一次小股災。事實上，格林斯潘此後明白了，作為聯儲局主席，他不應評論股市。由這天開始，格林斯潘真正成為華爾街之友。

97年之後，聯儲局明顯對信貸控制更加鬆懈。除了97年3月，一次出奇地加息0.25%，接著便是99年6月至00年5月，連續6次合共加息1.75%。不過加息帶來的熊市，迫使格林斯潘由01年開始大幅將息率劈至1%，也是今天樓市泡沫的起源了。

昨晚公布的新造樓宇動工數字繼續高企，可是，過去兩晚公布的物價指數，卻顯示通脹仍有隱憂。究竟聯儲局應該先顧及樓市硬著陸的風險，讓通脹繼續發展；還是勇敢地人工引爆樓市泡沫，一次過紓緩通脹壓力？根據近來的物價指數走勢，雖然通脹暫未影響尋常百姓的生活，不過，有跡象顯示，情況再持續下去，將嚴重拖低企業盈利，到時通脹也會反映在消費物價上，那時才處理問題，可能已經太遲了。
似乎伯南克也像當年的Volcker和格林斯潘一樣，要等一場真正的危機去表演真功夫，才可以肯定他的地位。

如廁不洗手 公司損失12萬

老闆日理萬機，每日由朝到晚開會，睇Trend度橋聽滙報，分分鐘上落隨時幾十萬。公司Canteen食物質素差？洗手間衞生欠佳？員工如廁後不洗手？做大事不拘小節，這些雞毛蒜皮事與老闆何干？事實上，這些看來微不足道的瑣碎事，如果管理層不及早處理，隨時浪費資源，影響企業發展。
犯罪學家James Wilson和George Kelling82年提出的「破窗理論」（Broken Windows Theory）認為，犯罪是社會失序的結果。理論指出：如果有人打破了建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時修補，路過的人一定會認為這地方無人管理，於是就會招致不法分子打爛更多窗戶，惡果漸漸蔓延整條街，甚至擴散到其他街道。破窗理論建議，執法者應防微杜漸，從一些「小處」著手，防止罪案升級。
破窗理論最成功的例子，莫過於William Bratton94年接任紐約市警察局長時，兇殺案件嚴重，但他未有即時嚴打，反而主力打擊一些專在路口街頭，主動用清潔劑替司機抹擋風玻璃，再索取「服務費」的小流氓。當時許多人批評本末倒置，但整頓行動不足一個月，這些小流氓銷聲匿跡後，紐約市的整體罪案率卻出奇地明顯改善。
這個犯罪學的理論，同樣值得企業管治借鏡。就以一間僱用2000名員工的大企業為例，原來只要有一位員工如廁後忘記（或根本無打算）洗手，已令企業每年損失12萬元。試想想，假如閣下發現有同事如廁後，無洗手就直接開門離開，基於衞生理由，閣下很自然會多「搣」一格抹手紙，再包著門柄開門，其他同事有樣學樣，潛意識地認定洗手間門柄「唔乾淨」，結果一傳十、十傳百、百傳千。計計數，抹手紙每卷20元，有750格；一間有2000員工的企業，假設每人每天上廁所6次，企業每年多耗的抹手紙便足足5840卷，費用近12萬元。
另一經典例子，當年美國安隆（Enron）和WorldCom兩間公司出事爆煲前，其公布的業績已陸續有出現問題的先兆，但當時美國證監會並沒有正視問題處理，結果最後便造成像SOX那樣每年數以十億美元計的浪費。
破窗理論對企業的重要性，在於管理層對於企業內發生的一些雞毛蒜皮問題，應及早予以正視處理，這樣才能防止問題惡化，打擊企業發展。
2006年10月19日刊於《蘋果日報》